Politique de retour
Mise à jour effectuée le 15 septembre 2025
Introduction
Chez RIVAGE Saint-Tropez, nous souhaitons que chaque achat en ligne vous apporte entière satisfaction. Conformément à la législation française, et notamment au Code de la consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation lors de vos achats effectués à distance. Cela signifie que vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner les articles qui ne vous conviendraient pas.
Notre politique de retour est pensée pour être simple et transparente, afin de vous offrir une expérience d’achat sereine et sécurisée.
Article 1 . Rétractation
Conformément à l’article L221-18 du code de la consommation, tout achat effectué sur internet est soumis à une politique de rétractation de la part de l’acheteur, d’une durée minimum de 14 jours, qui commence le lendemain suivant la conclusion de l’achat. Pendant ce temps impartie, vous pouvez, et sans justification, annulé ou retourné votre achat en nous contactant :
par mail : contact@rivagesaint-tropezjoaillerie.com
par téléphone : 04 81 91 20 47 du mardi au samedi de 11h à 19h
Dans ce cas, la sommes de votre achat vous sera intégralement remboursé, ainsi que les frais lié au transport. Les frais de retour sont cependant à la charge de l’acheteur.
Vous devez renvoyer le produit sous 14 jours après nous avoir signalé votre rétractation.
Vous devez payer les sommes suivantes :
Coûts directs de renvoi sauf si le vendeur les prend à sa charge ou s'il ne vous a pas informé que vous deviez régler ces coûts.
Frais supplémentaires de livraison des biens si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison proposé par le vendeur. Par exemple, si vous choisissez une livraison expresse en 24 heures alors que le vendeur proposait un mode de livraison moins coûteux, vous payez la différence de coût entre ces 2 types de livraison.
Coûts fixes et proportionnels de la prestation de service dont l'exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation à votre demande expresse.
Le vendeur doit vous rembourser au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle il a été informé de votre décision de rétractation, sauf retard justifié. Dans ce cas, nous vous informerons et vous accompagnerons sur l’évolution de votre remboursement par mail ou par téléphone.
En cas de retard de remboursement (après le délai de 14 jours ou après le retour du bien), les sommes dues sont automatiquement majorées :
10 jours maximums : 6,65%
entre 10 et 20 jours : 5%
entre 20 et 30 jours : 10%
entre 30 et 60 jours : 20%
entre 60 et 90 jours : 50 %
par mois supplémentaires de retard : 5 points supplémentaires dans la limite du doublement du prix du produit, puis au-delà majoré du taux de l'intérêt légal (6,65 %)
Le produit doit nous être retourné dans le même état que lors de sa livraison pour que le remboursement total puisse être effectué, sous peine de litige. Dans ce cas, vous avez le droit de contacter un médiateur à la consommation, aux coordonnées suivantes : xxx
Le vendeur vous rembourse par le même moyen de paiement que pour l'achat.
Si vous êtes d'accord, il peut aussi utiliser un autre moyen sans frais supplémentaire à votre charge.
Ainsi, un remboursement sous forme d'avoir ou de bons d'achat ne peut avoir lieu que si l'achat a été effectué sous cette forme, ou si le consommateur a donné son accord exprès pour un remboursement sous cette forme.La rétractation ne s’applique pas aux pièces de joaillerie sur-mesure, sauf pour les personnalisations standards que nous offrons. Que l’achat soit exécuté en ligne, par téléphone ou en boutique, il est important de noter que le paiement initial de 30 % du montant total, facturé après la validation d’un devis pour la création de votre pièce sur-mesure, ne sera pas remboursé.
Article 2 . Politique de retour
Tout comme le droit de rétractation, et conformément aux dispositions du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et retourner le produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être restitué dans son état d’origine, c’est-à-dire :
non porté, non utilisé et non endommagé,
accompagné de son emballage d’origine, de l’écrin, de la facture et de tout certificat éventuel,
propre à une nouvelle commercialisation.
Les retours ne sont pas acceptés pour les créations personnalisées ou réalisées sur mesure, sauf en cas de défaut de conformité ou vice caché.
Après réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au remboursement du montant payé (hors frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur), dans un délai maximum de 14 jours.
Pour toute demande de retour, l’acheteur est invité à contacter au préalable notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.