Garanties liées à tout achat
Mise à jour effectuée le 15 septembre 2025
Introduction
RIVAGE s’engage auprès de ses clients en concevant et fabriquant toutes ses pièces de joaillerie dans des ateliers partenaires et agrées, localisés sur le territoire Français. La maison RIVAGE utilise des matériaux précieux reconnu et certifié par l’état et la législation Française, relative aux conventions du secteur de la bijouterie, joaillerie, horlogerie et orfèvrerie.
Les créations de la maison RIVAGE Saint-Tropez font l’objet de la plus grande attention, et sont réalisées par des mains expertes, selon les standards de qualité les plus élevés, conformément aux savoir-faire traditionnels et modernes relatifs au secteur de la bijouterie, joaillerie, horlogerie et orfèvrerie.
Chaque bijou est ensuite contrôlé avec soin avant expédition et accompagné de son certificat d’authenticité ainsi qu’une facture détaillée (à conserver pour tout retour et pour faire valoir vos garanties)
Article 1 . Garanties légales
Lorsque vous effectuez un achat en ligne d’un produit physique ou d’un service numérique, sa conformité esthétique et fonctionnelle doit être exactement identique à la description faite par le vendeur. En cas de défaut existant, de vice caché ou de non respect de la part du vendeur sur ladite description faite du produit acheté, vous êtes en droit de mettre en oeuvre la garantie de conformité, en vous reportant aux articles L217-3 à L217-20 du code de la consommation.
La garantie légale de conformité est une garantie contre tous les défauts de fabrication lors d'achat ou de la livraison d'un produit.
Elle est obligatoire. Tout vendeur doit fournir une garantie légale de conformité sur chaque produit.
La garantie légal est de deux ans, et est différente de la garantie commercial que peut proposer en plus le vendeur, à titre facultatif. Pour faire valoir ce droit, en cas de défauts ou de vice-caché sur l’achat d’un produit, vous avec un délais de deux ans dès la réception de votre pièce de joaillerie. Ainsi, pendant ce délais, pour tous défauts de fabrication et vice-caché observer de votre part, nous vous invitons à nous contacter directement :
par mail : contact@rivagesaint-tropezjoaillerie.com
via notre formulaire, rubrique “nous contacter”
Dans votre mail, merci de nous fournir une explication suite au problème rencontré, prenez éventuellement des photos pour illustrer le où les défauts constatés, et joignez obligatoirement votre facture d’achat. Nous ouvrirons ainsi un dossier de requête, dont l’examen peut prendre quelques jours. Une fois terminé, nous reprendrons contact avec vous afin de vous accompagner dans le retour de votre produit, et selon votre choix, procéder à sa réparation, un échange de valeur équivalente ou son remboursement total.
Il est important de noté que la garantie légale ne couvre pas les dommages accidentelles, qu’il soit de nature volontaire ou involontaire, l’usure naturelle du bijou, du à un porté répétitif ainsi qu’une mauvaise utilisation, et pour finir, son manque d’entretien.
Article 2 . Garantie de la Maison RIVAGE Saint-Tropez
La maison RIVAGE Saint-Tropez met tout en oeuvre pour offrir la meilleur expérience possible à sa clientèle. Nos pièces de joaillerie sont réalisées en France dans nos ateliers et dans des ateliers partenaires, en respectant les normes de qualités adéquates relatives au secteur de la bijouterie, joaillerie, horlogerie et orfèvrerie.
La maison RIVAGE Saint-Tropez accorde ainsi sa politique de garantie à celle de la législation en vigueur, conforme au code la consommation, qui est d’une durée de deux ans à partir de la date de réception de votre pièce de joaillerie. Pendant ce délais, et pour tous défauts ou vice-caché constatés de votre part, RIVAGE Saint-Tropez et ses équipes s’engagent pour résoudre ce litige dans les plus brefs délais et de la meilleur des manières, en vous accompagnant pendant toute la durée du litige jusqu’à sa résolution.
RIVAGE Saint-Tropez porte une attention toute particulière à votre satisfaction, et priorise avant tout ses relations humaines et celle de sa communauté.
Article 3 . Service client hors garantie
Passé le délais légal de deux ans lié à la garantie, la Maison RIVAGE Saint-Tropez vous accompagne toujours pour restaurer, réparer et entretenir votre pièce de joaillerie. Ainsi, et si vous le souhaiter, veuillez nous contacter :
par mail : contact@rivagesaint-tropezjoaillerie.com
via notre formulaire, rubrique “nous contacter”
Expliquer votre demande en détail en nous joignant préférablement des photos de votre pièce, ainsi que votre facture d’achat. Nos équipe examinerons ainsi votre dossier dans les plus brefs délais afin de vous énoncer un devis relatif à votre demande de réparation, d’entretien ou de transformation. Une fois le devis validé, une facture vous sera adresser, payable immédiatement à réception afin de finaliser votre dossier.
Article 4 . Modalités de mise en œuvre
Pour toute demande relative à l’application d’une garantie suite à un où plusieurs défaut ou vices-cachés dans un délais de deux ans, l’acheteur doit contacter en priorité notre service client et fournir la facture d’achat. Après examen, la Maison RIVAGE Saint-Tropez pourra proposer, selon les cas :
la réparation de la pièce de joaillerie
son remplacement par une pièce identique ou équivalent (non applicable pour les pièces de joaillerie unique ou sur-mesure)
son remboursement si aucune autre solution n’est envisageable
Pour toute demande relative à la réparation liée à une usure naturelle, une mauvaise utilisation, un dommage accidentel volontaire ou involontaire de votre part où d’une tierce personne, où la transformation de votre bijou, qu’il soit encore garantie durant deux ans à partir de la date de réception conformément au code de la consommation en vigueur, ou hors garantie, c’est à dire passé le délais de deux ans légal conforme au code de la consommation en vigueur, l’acheteur doit contacter en priorité notre service client afin d’établir un devis conforme à sa demande. S’il est validé par l’acheteur, la maison RIVAGE vous adressera une facture payable à réception pour initier votre demande.